Puertas abiertas: Curso GESTIÓN POR PROCESOS Y SU IMPLANTACIÓN EN LAS ORGANIZACIONES

Escrito por

Administrador Marzo 1, 2010

Gestionar por procesos una empresa o institución está “muy de moda”, por ejemplo, para obtener la acreditación de calidad EFQM, es necesario tener perfectamente definidos y documentados los procesos que se ejecutan en la organización para ofrecer el servicio u obtener el producto.

El próximo 22 de marzo CEPADE impartirá un curso elearning sobre Gestión por procesos, donde se explicará en detalle, qué se entiende por un proceso empresarial y cada una de las partes que intervienen en él: proveedores, clientes, propósito, entradas y salidas. Igualmente, se mostrarán las distintas formas de representar un mapa de proceso así como también los tipos de procesos básicos: estratégicos, operativos, de apoyo y sus interdependencias.

Posteriormente se verán distintas maneras de controlar los procesos mediante métricas y como las técnicas de “Control Estadístico de Procesos” y un conjunto de herramientas permiten su monitorización y mejora, y cómo todas estas métricas forman parte del llamado “Cuadro Integral de Mando” (Scoreboard).

Seguidamente, y mediante ejemplos y casos prácticos, se explicarán como implantar una gestión por procesos en la empresa, comenzando desde un mapa de procesos de alto nivel y desplegándose en detalle (top-down) en cada área de la compañía.

Los alumnos trabajarán los ejercicios prácticos con el software Microsoft Office Visio.

Los profesores del curso son Carlos Ortega, que tiene más de 10 años de experiencia ejecutiva en posiciones de dirección y coordinación de equipos en el ámbito de la gestión de operaciones, mejora de procesos, procedimentación de actividades tanto en entornos de manufactura, servicios, desarrollo de software, etc. y Macarena Leonato, quien actualmente dirije empresa propia dedicada a la Consultora de calidad y mejora de procesos.

La información detallada de este curso se muestra en la página.

Saludos

Ana

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